1. ¿De qué materiales están hechas sus joyas?

Nuestras piezas están elaboradas en oro puro, ya sea 14k o 18k, y en algunos casos específicos en oro de 10k. Usamos piedras preciosas naturales y diamantes cuidadosamente seleccionados. También contamos con una colección especial de diamantes de laboratorio, la cual está claramente especificada en cada pieza que lo requiera.

2. ¿Son joyas resistentes al agua?

El oro sólido no se decolora ni se oxida, por lo que sí puedes mojar tus piezas y disfrutarlas en el verano. Sin embargo, el cloro puede dañar las aleaciones del oro con el tiempo, así que recomendamos evitar su uso prolongado en piscinas y jacuzzis para preservar el brillo y la integridad de tus joyas.

3. ¿Puedo personalizar una joya?

Sí. Algunas de nuestras piezas pueden personalizarse con iniciales, piedras de nacimiento u otras modificaciones. Escríbenos para explorar y haremos magia contigo.

4. ¿Hacen envíos internacionales?

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Pronto ofreceremos envíos internacionales. Los tiempos y costos se informan al momento de la compra. Las tarifas y tiempos varían según el destino. Si tienes dudas, escríbenos y vemos cuál es la mejor opción para que tu pieza llegue segura y brillando.

5. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los envíos dentro de México suelen demorar de 2 a 5 días hábiles. Para envíos internacionales, el tiempo estimado es de 7 a 12 días hábiles. En pedidos personalizados, el tiempo puede extenderse y será establecido en cada pieza que así lo requiera. ¡Lo bueno se hace esperar!

6. ¿Tienen showroom o tienda física?

Contamos con un showroom en CDMX con cita previa. Si quieres agendar una visita, puedes escribirnos a través del formulario de contacto o por WhatsApp: +1 (213) 359 94 99.

7. ¿Qué pasa si pido una talla incorrecta de anillo?

En CDMX ofrecemos un ajuste de talla gratuito; solo deberás cubrir el costo del envío. Para pedidos fuera de CDMX, el cliente deberá hacerse cargo del costo del ajuste. Ten en cuenta que, si el ajuste implica aumentar la talla, el precio del anillo podría variar debido al incremento en el costo del oro (especialmente en piezas más pesadas como los anillos). Si conoces tu talla exacta desde el inicio, también puedes escribirnos y con gusto fabricaremos tu anillo a la medida perfecta para ti. ¿No sabes tu talla? Puedes medirte fácilmente en casa con una tira de papel y una regla — y si necesitas ayuda, tenemos una guía visual que puedes consultar.

8. ¿Aceptan cambios o devoluciones?

Aceptamos cambios en piezas que no sean personalizadas ni de descuento, dentro de los primeros 7 días de haber recibido el pedido. El reembolso de dinero no está permitido, sin embargo, puedes recibir un certificado de crédito por el valor de la pieza, el cual podrás usar cuando tú lo desees. ¡Porque entendemos que a veces el corazón cambia de opinión!

9. ¿Las joyas incluyen certificado?

Algunas piezas sí incluyen certificado, especialmente aquellas con diamantes o piedras preciosas de valor y tamaño importante. Generalmente, las piezas con piedras mayores a 1 ct lo incluyen (ya sea de la piedra o de la joya completa). Si deseas un certificado, puedes escribirnos antes de hacer tu compra y, si es posible, lo gestionaremos para ti. Ofrecemos certificados de laboratorios reconocidos como GIA, IGI u otros independientes. El costo adicional varía entre $50 USD y $100 USD, dependiendo del tipo de análisis. ¡Nos encanta que quieras conocer la historia y autenticidad de tu joya, porque el conocimiento también empodera!

10. ¿Cómo saber si un diamante es natural o de laboratorio?

Todos nuestros diamantes están claramente identificados: si es natural o de laboratorio (lab-grown), lo sabrás desde el principio. Ambos son 100% reales y espectaculares, la única diferencia está en su origen: uno se formó en la Tierra durante millones de años, y el otro fue creado en un laboratorio bajo condiciones controladas, con la misma composición química, brillo y belleza. ¿Tienes dudas o quieres que lo expliquemos más a fondo (hello, gem lover)? Escríbenos y feliz te contamos todo sobre el mundo brillante de los Lab Diamonds 💎

11. ¿Cómo puedo cuidar mejor mis joyas?

Guarda tus piezas por separado en su bolsita o caja original. Evita que las piedras rocen entre sí o que ciertas joyas rayen otras por estar mal almacenadas. También es importante evitar el contacto directo con perfumes, cremas o productos abrasivos. Y recuerda: el cloro es uno de los mayores enemigos del oro, por lo que te recomendamos evitar su uso excesivo en albercas.

12. ¿Cómo puedo contactarlos si tengo otra duda?

Puedes escribirnos por Instagram, WhatsApp o a través de nuestro formulario de contacto. ¡Estamos aquí para ayudarte y será un placer atenderte!