Returns

Adina Burak Jewelry, cada pieza está elaborada con dedicación y los más altos estándares de calidad. Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestras joyas, todas las ventas son finales y no se aceptan devoluciones.

Sin embargo, si cambias de opinión, puedes realizar un cambio dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra, siempre que la pieza esté en perfectas condiciones, sin señales de uso ni alteraciones.
El cambio puede ser por otra joya disponible en stock o por un crédito en tienda para futuras compras.

Garantía de Fabricación

Ofrecemos una garantía limitada de 30 días a partir de la fecha de compra para cubrir cualquier defecto de fabricación, incluyendo:

  • Piedras sueltas o caídas

  • Broches o cierres dañados

  • Defectos de soldadura o piezas rotas por fallas de fabricación original

Si durante este periodo tu pieza presenta alguno de estos problemas, estaremos encantados de repararla sin costo adicional.

Condiciones Importantes

Con el uso normal, es común que las piedras se aflojen ligeramente o que el baño de color (platino, rodio, etc.) se desgaste con el tiempo.
Después del periodo de garantía de 30 días, cualquier reparación derivada de mal uso, caídas, golpes, desgaste del baño, exposición a químicos o desgaste natural tendrá un costo adicional, el cual se evaluará caso por caso.

Recomendamos realizar mantenimiento a tus piezas una o dos veces al año para conservar su brillo y firmeza.

Pedidos Personalizados y Piezas Especiales

Todos los pedidos especiales, personalizados o hechos a medida son ventas finales y no pueden ser modificados ni reembolsados una vez confirmado el pedido.
Se requiere un anticipo del 60% para iniciar la producción.

Ajustes y Reparaciones

Los anillos de eternidad completa (Eternity Rings o churumbelas) o las pulseras rígidas con diamantes o gemas no pueden modificarse de talla.
Si necesitas un ajuste en un anillo de media alianza, por favor contáctanos previamente por correo electrónico.
La mayoría de los anillos no pueden ajustarse más de media talla; si se intenta hacerlo, será bajo responsabilidad del cliente.

Las pulseras tipo cuff no deben doblarse ni alterar su forma ovalada, ya que esto podría provocar que las piedras se desprendan. En estos casos, Adina Burak Jewelry no se hace responsable de los daños causados por modificar la pieza.

Ofrecemos servicio de reparación con costo para piezas compradas directamente con nosotros que se encuentren fuera del periodo de reparación, o bien, recomendamos un joyero especializado y seguro para tus piezas.

Piedras Naturales

Las gemas naturales pueden variar ligeramente en tono, forma y tamaño, lo cual forma parte de su autenticidad y carácter único.

Piezas Dañadas o Defectuosas

Si recibes una pieza dañada o defectuosa, con gusto te ofreceremos un reemplazo, siempre que cumplas con las siguientes condiciones:

  • La pieza debe ser devuelta para su inspección antes de emitir el reemplazo.

  • No se enviará una nueva pieza hasta que se haya recibido la original.

  • Una vez recibida y revisada, el reemplazo será procesado y enviado lo antes posible.

Envíos de Devolución

Los costos de envío por devolución o reparación corren por cuenta del cliente, y los gastos de envío originales no son reembolsables.